تخضع سياسة التبديل واإلرجاع لالئحة التنفيذية للقانون رقم 39/2014 بشأن حماية المستهلك: • يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو االستفادة من خدمات الكفالة شريطة وجود الفاتورة األصلية. • يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خالل 14 يوماً من تاريخ الشراء. • يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة إلعادة بيعها ووضعها في عبوتها األصلية مع جميع ملحقاتها. • أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من األشكال. • أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها. • يجب أن يتم إرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة. • يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت . • ر االستبدال، يتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس في حالة تعذّ الطريقة المستخدمة في شرائها. • يحق للعميل االستبدال أو اإلرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات )الخصومات( المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء. ال يمكن للمستهلك إرجاع أو استبدال البضائع في الحاالت التالية: • إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو، أو كانت آخر قطعة معروضة في المتجر وهذا األمر مذكور في الفاتورة. • إذا كانت المواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إرجاعها ألن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء األصلية، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها. • في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة أو تلفها أو تركيبها بشكل خاطئ
